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자주 묻는 질문 FAQ (문의 전 참고 해주세요♥︎)

작성자 달링문(ip:)

작성일 2019-01-15

조회 392

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내용

모든 배송/교환/반품 등에 대한 자세한 사항은 공지사항 (NOTICE) 먼저 참고해주세요 ->  공지사항 바로가기




◼︎주문관련◼︎


Q: 입금 확인이 안됩니다.

A:  무통장 입금시 실시간으로 확인 처리 되며, 간혹 오류로 인해 확인이 되지 않을 수 있습니다. (주문서 입금자명과 실제 입금자명이 다른경우 / 금액이 일치하지 않는 경우 / 나눠서입금한경우 등 포함)

이럴 경우 게시판에 남겨주시면 확인처리 해드리겠습니다.  



Q: 주문했는데 품절연락이 왔어요.

A: 죄송합니다ㅠ.ㅠ 주문하신 상품은 결제확인 후 익일부터 상품준비에 들어가기 때문에, 정확한 품절 확인은 결제확인이 된 다음날 알 수 있습니다.

품절 확인 시 바로 고객님께 연락을 드립니다. 연락처가 바뀌셨다면 회원정보에서 꼭 수정을 해주세요!


 


◼︎취소/교환/반품 관련◼︎


Q: 주문 취소 하고 싶어요

A: 홈페이지 내에는 주문취소버튼이 없어요 ㅠ9ㅠ! 주문 취소는 Q&A게시판에 주문번호/취소품목과 함께 남겨주시면 실시간으로 처리 해드립니다.

다만, 상품설명/옵션에 공지되어있는 [취소/교환/반품 불가상품]으로 명시 되어있을 시, 취소는 주문 당일 오후 9시까지만 가능합니다.



Q: 교환/반품 하고 싶어요.

A: 교환/반품은 수령 후 24시간 이내로 Q&A게시판에 주문번호나 주문자 분 성함과 함께 교환/반품 내용 기재해주세요.

 [교환/반품 불가상품]으로 명시 되어있을 시,  교환/반품 불가하며 불량인 경우에도 같은 상품으로 교환만 가능합니다.





◼︎배송 관련◼︎

Q: 언제 발송 되나요?

A: 상품 준비기간이 있어 영업일 기준 (주말/공휴일 제외) 평균 3-5일 최대 10일 소요되며, 거래처 특별한 지연으로 인해 10일 이상 소요될 경우에만 별도 입고지연 안내 문자 발송드립니다 :)

주문 전 문의시 대략적으로만 (오래걸리는 거래처인지 아닌지) 말씀드릴 수 있으며, 주문하신 다음날 문의 주시면 더 자세한 답변 드릴 수 있습니다.



Q: 배송대기 상태에 멈춰있습니다.
A: 배송대기 상태란, 고객님이 주문주신 상품을 거래처에 1:1 오더 완료한 상태입니다. 거래처에서 입고가 되는대로 발송드립니다.


Q: 배송지 변경하고 싶어요.

A: 주문하신 상품 출고전인 경우에만 변경 가능합니다.

주소변경은 게시판 & 카카오톡 플러스친구 상담을 통해 변경 요청 해주시면 됩니다.

출고되었다는 송장번호 문자 혹은 카톡으로 받아보셨을경우, 다음날 오전 CJ 대한통운 고객센터(1588-1255)로 연락주셔서 주소지 변경요청 해주셔야됩니다. 
주소지 변경후에는 착불금액이 부담될수 있는점 참고부탁드릴게요



Q: 당일 발송 되나요?

A: 당일발송은 '당일발송' 카테고리에 있는 [당일상품 가능] 명시 컬러만, 오후 1시전 단독 입금/결제 완료시 당일발송 가능합니다.

다른 상품들은 거래처 준비기간 소요로 평균 3-5일 최대 10일 소요됩니다.




◼︎상품 관련◼︎


Q: 옷/신발에서 냄새가 나요.

A: 약품처리로 인해 어쩔수 없는 부분이며, 불량이 아닙니다. 베란다나 야외에 일주일 정도 말려주시거나 몇번 착용하고 나가시면 사라진답니다!




항상 만족하실 수 있게 최선을 다하는 달링문이 되겠습니다 :)

더 궁금하신 사항은 게시판에 남겨주시면 신속히 처리해드리겠습니다♡


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